Не работает Вайбер: обзор причин, по которым мессенджер может вылетать,тормозить, переставать открываться, и способы их устранения (5 видео)

Viber — это популярный мессенджер, который предлагает огромное количество функций. Разработчики стараются постоянно следить за системой и исправлять ошибки, но им это не всегда удается. Кроме того, стабильная работа приложения тесно связана со смартфоном (компьютером), на котором оно установлено. Это способствует возникновению новых технических проблем.

Проблемы могут быть вызваны плохим интернет-соединением, сбоем настроек и т.д. Причин капризного поведения Viber достаточно, поэтому прежде чем обращаться в техническую поддержку или совсем удалять коммуникатор со своего устройства, советуем прочитать нашу статью.

Содержание

Проблемы при работе с Вайбером
Ошибка установки
Файл не найден (ошибка 495)
Некорректная регистрация
Неудачное обновление
Конфликт новой версии с телефоном
Отсутствие уведомлений
Не отправляются сообщения
Невозможно звонить
Не работает микрофон
Пропал звук
Не включается камера
Не загружается анимация
Нельзя создать резервную копию
Ошибка подключения к сервисам
Технические неполадки
Блокировка за спам
Блокирование Роскомнадзором
Проблемы десктопной версии мессенджера
Что нужно сделать в первую очередь, если произошел сбой
Куда обращаться при нестандартной ситуации
📸 Видео

Видео:Почему не работает Вайбер - самые распространенные причиныСкачать

Проблемы при работе с Вайбером

Каждый четвертый пользователь сталкивался с ситуацией, когда Viber не работает.

Это может быть связано с:

вместе с запуском приложения;
Обновление;
Звук или микрофон;
Отправка или доставка текстовых сообщений;
Открывающая анимация;
всплывающие уведомления и т.д.

В этой статье мы постарались рассмотреть все типы проблем, возникающих при использовании Messenger, описать причины их возникновения и наметить пути их преодоления.

Ошибка установки

Ошибка установки Viber.

Сбои могут возникнуть, даже если вы еще не начали пользоваться Viber.

Это относится к ошибке установки приложения, которая возникает, когда:

Сбой подключения к Интернету;
Несовместимость загруженной версии с вашим устройством;
Отсутствие необходимого объема памяти на вашем гаджете;
Загрузка программного обеспечения из ненадежного источника.

Чтобы избежать ошибок при установке или справиться с этой проблемой, мы советуем вам

Загружайте программное обеспечение только из официальных источников:
1. Google Play для Android;
2. App Store для iPhone;
3. официальный сайт для ПК.
Перед загрузкой приложения освободите память на вашем устройстве (удалите ненужные программы, медиафайлы). Сам Vyber «весит» около 50 МБ, но по мере взаимодействия он будет занимать еще больше места, так как будут появляться новые файлы, диалоги, кэш и т.д.
Чтобы загрузить программу, подключитесь к сети Wi-Fi или дождитесь устойчивого соединения с мобильной сетью 4G или хотя бы 3G.

Помогите. Если у вас возникла проблема совместимости версий, прежде всего, получите информацию о текущем обновлении с официального сайта. Там же вы найдете информацию о том, с какими версиями операционной системы будет работать ваша версия программного обеспечения. Возможно, вам потребуется обновить программное обеспечение смартфона, если оно устарело.

Файл не найден (ошибка 495)

Иногда при установке приложения на компьютер или телефон вы можете получить сообщение об ошибке установки 495. Что не так с Viber? Не волнуйтесь, проблема не на стороне пользователя, а на стороне сервера разработчика. Это происходит, когда производители обновляют версию приложения: старая версия была удалена, но новая не была загружена. Лучшее решение — просто подождать.

Некорректная регистрация

Еще одна проблема Viber, которая может возникнуть еще до непосредственного общения в чате, — это ошибки регистрации. Аккаунт Viber связан с вашим номером телефона, и бывает так, что он не распознается системой приложения. Если это произошло, советуем вам проверить, правильно ли вставлена SIM-карта в устройство, и перезагрузить гаджет.

Также сбои могут сопровождать процесс проверки мобильного номера. После ввода цифр вы должны получить код по SMS. Однако он не всегда прибывает.

Ошибка при регистрации в Vibere.

В этом случае вы можете активировать свой аккаунт, позвонив по номеру телефона:

нажмите на ссылку, информирующую о том, что SMS-пароль не пришел;
ждать телефонного звонка;
запоминайте номера, которые дает вам автоответчик;
введите их в нужное поле.

Неудачное обновление

Из-за проблем с интернет-соединением или сбоев в работе магазина приложений (Play Market / App Store / Samsung Apps и т.д.) Vyber может не обновляться, что приведет к сбоям в работе (например, зависанию, приостановке работы приложения). Если подобные проблемы возникли после переустановки последней версии, попробуйте удалить приложение Viber и загрузить его снова.

Конфликт новой версии с телефоном

В обновлениях разработчики вводят дополнительные опции в коммуникатор и исправляют системные ошибки. К сожалению, это может привести к ошибкам совместимости между операционной системой телефона и современной версией чата (смартфоны появляются на рынке каждый день, и, к сожалению, нереально подготовить «обновление» для всех устаревших версий).

Эту проблему могут решить только разработчики.

Единственное, что вы можете сделать, это откатиться (восстановить более раннюю версию приложения): Viber будет работать до тех пор, пока производители отказываются поддерживать эту версию):

Зайдите в «Настройки» на вашем телефоне.
Выберите «Приложения» / «Viber».
Нажмите на «Очистить кэш» и «Удалить обновления».
Перезагрузите свой гаджет.

Отсутствие уведомлений

Очистить кэш.

Еще одна распространенная проблема, с которой сталкиваются пользователи Viber, — отсутствие уведомлений о новых сообщениях и звонках. Уведомления не отображаются в фоновом режиме или в активном режиме. Что я могу сделать?

Первая причина этой неисправности — засорение системы. Чтобы очистить его, пожалуйста:

Перейдите в Настройки телефона/Приложения.
Найдите «Viber» и нажмите на него.
Нажмите на ссылку «Память».
Очистите кэш.

Если указанные манипуляции не помогают, проверьте подключение к Интернету. Если он работает медленно, мессенджер не будет работать должным образом.

Другой причиной отсутствия уведомлений может быть скрытый сбой в Viber в настройках:

Запустите программу.
Затем перейдите к: «Еще» / «Настройки» / «Уведомления». Откроется окно, в котором можно настроить параметры уведомлений.

Не отправляются сообщения

Отправка и получение сообщений в Viber возможны только при стабильном Интернете. Поэтому, если у вас возникли проблемы с разговорами, проверьте подключение к сети (Wi-Fi, мобильный интернет).

Проблема не решена — попробуйте переустановить приложение Viber.

Помогите. Если вы не можете отправлять текстовые сообщения только определенному пользователю, это означает, что вы занесены в черный список.

Подробные инструкции вы можете посмотреть в видеоролике:

Невозможно звонить

«Я не могу дозвониться» — так часто говорят новые пользователи коммуникаторов. Если вам никто не может позвонить, это означает, что вы не активировали нужную опцию. Следуйте алгоритму действий: «Подробнее» — «Настройки» — «Звонки и сообщения». Перед ссылкой «Звонки Viber-In» установите флажок.

Важно! Пытаетесь «набрать» человека в Viber, но звонок не проходит, значит, коммуникатор не установлен. Если он постоянно «занят», то вы находитесь в Черном списке подписчиков.

Не работает микрофон

Если вас не слышно при звонке в службу Viber или вы не можете записать голосовое сообщение, это, скорее всего, связано с неисправностью микрофона.

Это может быть вызвано:

сбой настроек;
несовместимость программного обеспечения смартфона и версии коммуникатора;
аппаратный сбой на гаджете.

Проверьте работу микрофона.

Чтобы найти причину проблемы, проверьте работу микрофона с другими приложениями для звонков. Если там все работает — проблема в чате, если нет — проблема в самом телефоне.

Это поможет справиться с этой неудачей:

перезагрузите мобильный телефон;
обновление приложения;
Визит к мастеру.

Пропал звук

Отсутствие звука обычно не связано с работой приложения Viber.

Пользователям следует проверить:

Работа динамиков устройства (попробуйте сделать простой звонок);
Настройка громкости;
Отсутствие активного бесшумного режима.

Мы считаем, что эти рекомендации элементарны и не требуют дополнительных разъяснений.

Не включается камера

Если камера в коммуникаторе не работает, в 99% случаев это связано с тем, что вы не предоставили программе доступ к ней:

Перейдите в настройки гаджета / «Приложения».
Выберите «Viber».
Нажмите на «Разрешения» и переместите рычажок в положение «вкл.» рядом с «Камера».

Не загружается анимация

В Viber есть множество возможностей для обмена медиафайлами, gifs, emoji, которые помогут скрасить общение. Очень неприятно, когда эта функция не работает: медиа просто не загружается.

Что делать?

Проверьте подключение к Интернету. Если ваше соединение плохое, низкая скорость может помешать загрузке файлов.
Удалите кэш (см. как это сделать в статье о проблемах с получением уведомлений).
Переустановите программное обеспечение.
Проверьте путь к папке Viber на вашем гаджете. Он не должен содержать русских букв.

Нельзя создать резервную копию

Резервное копирование данных.

Трудности при создании резервной копии могут быть вызваны:

низкая скорость передачи данных, в этом случае вам придется подключить wifi или дождаться стабильного 4G-соединения от мобильного интернета;
Отсутствие доступа к облаку (iCloud для iPhone и Google Drive для Android).

Чтобы получить доступ к услугам облачного хранения, вам необходимо:

Запустите приложение Viber.
Перейти к: «Настройки» / «Учетная запись» / «Резервное копирование».
Внизу появится сообщение с просьбой настроить доступ к облаку. Нажмите на активную ссылку «здесь».
Выберите нужную учетную запись, а затем следуйте инструкциям, отображаемым на экране смартфона.

Ошибка подключения к сервисам

Проблемы с подключением к услугам связаны с проблемами подключения. Вам необходимо проверить качество скорости соединения, наличие доступного трафика для корректного использования приложения. Если подключение к услугам viber не удается, обратитесь к оператору мобильной связи или запустите сеть Wi-Fi.

Технические неполадки

Если вы испробовали все способы, но так и не смогли выяснить причину сбоя в работе приложения Viber, обратитесь к своему оператору связи. Возможны ситуации, когда программное обеспечение не будет работать должным образом из-за технических работ на серверах.

Блокировка за спам

Разработчики заботятся о безопасном и комфортном общении пользователей в Viber. Поэтому любая подозрительная активность (массовые и коммерческие рассылки) считается спамом. Наказанием за это является блок. Это влечет за собой то, что владелец аккаунта Viber не сможет выполнять исходящие манипуляции, хотя пользователь сможет получать входящую корреспонденцию.

Обратитесь в службу технической поддержки.

Существует несколько решений этой проблемы:

Свяжитесь со службой поддержки, объясните причину массовой рассылки (например, поздравления с праздниками) и попросите отменить штраф.
Дождитесь окончания срока действия запрета. Повторная блокировка (если вы нарушили правила более одного раза) выдается навсегда.
Создайте новую учетную запись.

Блокирование Роскомнадзором

Не так давно был случай блокировки Роскомнадзором IP-адресов пользователей Telegram. Для Viber сегодня такая перспектива очень далека. Но мы все же советуем вам проверять новостной канал на всякий случай, если с программой возникли проблемы, возможно, это произошло с Viber.

Видео:Что делать если вылетает или не работает Вайбер ?Скачать

Проблемы десктопной версии мессенджера

К сожалению, проблемы со стабильной работой чата могут возникнуть не только в мобильной версии, но и в настольной, которая поддерживается на Windows и Mac OS.

Если Viber перестал запускаться, попробуйте удалить его из меню автозапуска (при установке мессенджера его настройки автоматически включаются после перезагрузки компьютерной системы). Автозапуск мешает стабильной работе как компьютера, так и коммуникатора.

Запустите приложение Viber.
Нажмите на шестеренку в правом верхнем углу / Настройки.
В разделе «Учетная запись» найдите ссылку «Запускать Viber при запуске системы» и снимите галочку напротив нее.

Видео:как исправить проблему "не работает viber".Скачать

Что нужно сделать в первую очередь, если произошел сбой

Перезагрузите смартфон.

В большинстве случаев, когда Viber не работает, можно воспользоваться стандартными методами:

Перезагрузите смартфон или компьютер.
Убедитесь, что интернет доступен и работает на нормальной скорости.
Переустановите приложение.
Подождите, пока разработчики закончат работу над обновлениями.

Видео:Что делать если не работает Viber на iPhone ?Скачать

Куда обращаться при нестандартной ситуации

Если вы не можете решить проблему самостоятельно, у вас есть два выхода:

отнесите устройство техническому специалисту (если вы уверены, что проблема в устройстве, а не в коммуникаторе);
обратиться в службу технической поддержки на официальном сайте или в комментариях на страницах программы в App Store / Google Play.

Теперь вы знаете, что делать, если ваш компьютер, планшет или смартфон не открывает Вайбер, или если он неисправен, медленно работает и т.д. Узнайте, что мы рекомендуем, а если дела пойдут совсем плохо, вы можете обратиться в службу поддержки.